ソフトバンク光

ソフトバンク光は詐欺?評判が悪い理由についてわかりやすくまとめる

記事タイトル:ソフトバンク光の評判が悪いわけ

ソフトバンク光が登場してからしばらくたちますが、控えめに言ってもソフトバンク光の評判は良くありません。

中には「詐欺」と揶揄されるものも、ネット上で見られますね。

値段やサービスの内容自体は良いものなのですが、なぜ評判が悪いのでしょうか。

現在契約を検討している人にとって、評判は気になるポイントだと思います。

今回は、ソフトバンク光は詐欺なのか?また、評判が悪い理由とその対策を解説します。

小林
小林
たくさんある光回線でソフトバンク光が特別評判が悪いのもおかしいよね。
ねとみ
ねとみ
何も問題がなければ詐欺などと言われることもないし、評判が悪くなることもありません。やはり評判が悪くなるには理由があるのです。

ソフトバンク光は詐欺なの?

ネットでは「詐欺だ!」と酷評されていることもありますが、もちろん詐欺ではありません。

ソフトバンクモバイル株式会社という誰もが知る会社が提供しているサービスですし、回線もNTTが提供するフレッツ光と同様のものを利用しています。

ホームタイプの月額基本料金も、

  • ドコモ光 – 5,200円
  • auひかり – 5,100円
  • ソフトバンク光 – 5,200円

と特別高いわけではないので問題ないように思えます。

ではなぜ詐欺だと言われてしまうのか。その理由を評判と共にご説明します。

小林
小林
回線の品質も悪くないし、値段がぼったくりというわけでもないんだね。じゃどうして評判が悪いんだろう?

速度が遅いという意見が多い

ネット上ではソフトバンク光の通信速度が遅いという意見が多々見られます。

ソフトバンク光に乗り換えて、回線速度が遅くなったというケースがあるようです。

契約の際に当初聞いていた話や、期待していたよりも実際に使ってみると速度が遅くて困ってしまったため「詐欺」だといわれてしまっているのでしょう。

小林
小林
期待を煽りすぎてがっかりされるパターンかー。
ねとみ
ねとみ
騙しているわけではなくても過剰に期待させる宣伝文句に問題があるようですね。

販売会社の販売方法が強引

回線速度以外にはこのような悪評が目立ちます。

訪問販売や電話販売など、半ば強引な営業方法で契約を獲得しようとする販売員が多いことが、評判が悪い一因となっています。

最初はNTTの社員を装ったり、最後までソフトバンク光と名乗らないケースも多々あります。

後々トラブルになり、詐欺だと酷評している人の多くがこういった訪問販売や電話販売によって契約してしまった人のようです。

小林
小林
勧誘する人も契約してもらえれば後のことはどうでもいいやって思っちゃうんだろうね。
ねとみ
ねとみ
そうじゃない販売員もいるでしょうが、普通は訪問販売や電話勧誘ってそういうものですよね。

オプション加入が強引

これは販売店等でも多く見受けられるものです。

中には様々なオプションに加入させようと勧誘を強引に行うケースがあります。

わかりづらい説明を行い、知らない間に沢山のオプションに加入してしまっていて、後から高額の請求が来てから気が付くというパターンもあります。

オプションの解約をしようとしてもカスタマーセンターへの電話がつながらず、解約もできないといった声もありました。

小林
小林
対面での説明って一度に大量の情報について話されるから分からないことがたくさん出てきて疲れるよね。
ねとみ
ねとみ
悪意はないのでしょうが、情報の整理ができなくなった状態で「(オプション加入で)安くなりますよ」と言われると「じゃお願いします」ってなってしまうんですよね。
小林
小林
それで請求書が届いた時に「なんだこれは!」ってなり、カスタマーセンターに電話して疲弊して騙されたと感じてしまう…
ねとみ
ねとみ
ネットでじっくり情報を集めて、ちゃんと検討してからネットで契約すればこういった対面のストレスやトラブルは防げます。
  • オプション不要
  • 確実に
  • 無条件で

確実にキャッシュバック(3.3万円)を得たい場合はエヌズカンパニーという代理店がおすすめです。

クレーム、キャンセルが少ないためソフトバンク社からも表彰されています。

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それでもソフトバンクが信用できないなら・・・

それでもソフトバンクが信用出来ず、

「他の光回線を利用したい」

「他の光回線に乗り換えたい」

という場合は、ソフトバンクのおうち割が適用されるNURO光かそもそも料金が安くてプランがシンプルなenひかりを検討してみてください。

NURO光はソフトバンクとセットで割引される

ソフトバンクのスマホ、携帯とセットで割引が出来る光回線はソフトバンク光とNURO光のみです。

ソフトバンク光が信頼できない場合はNURO光を選択する以外ありません。

NURO光は、

  • 月額料金が比較的安い(ソフトバンク光より安い)
  • 下り最大2Gbpsで快適な通信を実現
  • 初期工事費実質無料
  • WiFiが標準装備

などメリットが多いです。

ただし利用できるエリアは狭いので公式サイトからエリアの確認をしてみてください。

NURO光の確認方法

NURO光は以下の公式ホームページから確認することができます。

⇒NURO光の公式ホームページはこちら

「新規申し込み・エリア確認」をクリックすると住所を入力する画面が出てきますので、マンションの住所を入れて確認しましょう。

NURO光申込画面、エリアの確認
ねとみ
ねとみ
「申し込み」と書かれていますが、エリア確認だけでもOKなので気軽にチェックしてみましょう。 

〇が表示されれば対象となります。

NURO光の提供状況、提供エリア内で今すぐ申しこめるの画面

いつでも解約出来るenひかりが良心的で信頼出来る

知名度は全然ありませんが、

  • 月額料金が他社に比べて安い
  • 月額料金が途中で変わったりしない
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という良心的なプラン設計のenひかりは現在ネットで注目を集めている光回線です。

オプションが必要だったり、キャッシュバックで釣ったりする業者を警戒しているという方はこちらを検討するのが良いと思います。

対応エリアはフレッツ光と同じなので、ソフトバンク光が入っていれば利用可能です。

enひかりの公式ページをチェックする

ソフトバンク光のトラブルの対処法

ご紹介した「詐欺」だと言われている原因は、それぞれに改善する対処法があります。契約してトラブルに悩んでいる方はもちろん、契約を検討している方もチェックしておきましょう。

速度が改善されなければ、乗り換えを検討しよう

速度が遅いと言っても、これはソフトバンク光に変えたことが原因で遅くなっているとは限りません。

ルータやモデム、プロバイダなどが原因で速度が遅くなっている可能性もあります。まずは速度が遅くなっている本当の原因を確認しましょう。

ねとみ
ねとみ
ルーターが古くてせっかくの回線速度を活かせていないということもあります。
家のネット回線が遅い!と感じた時にすべき4つの対処法自宅でインターネットを使用している時に、速度が遅くてイライラしたことはありませんか? ページの表示が遅かったり、動画を見ている途中...

IPv6高速ハイブリッド接続は試す価値あり

IPv6プラスは利用者が少なく快適に使えるの図V6プラスはIPv6の別称。

ソフトバンク光で速度が出ない人は、IPv6高速ハイブリッドを試してみましょう。

IPv6高速ハイブリッドとは接続方法の1つで、ソフトバンク光に契約している人なら無料で使えます。

この際、専用のルーター光BBユニット(月額467円)が必要になるので、レンタルしましょう。

ねとみ
ねとみ
レンタルじゃなくて自分でルーターを購入する方法もあります。 
小林
小林
人気のルーターでも5千円くらいで買えるからレンタルするよりお得だよね。
ねとみ
ねとみ
ソフトバンク光のルーターの選び方は別の記事でまとめているのでご参照ください。
ソフトバンクのWi-Fiルーターはどうなってる?種類をわかりやすく解説「Wi-Fi」と一言でいってもその種類はたくさんあるので、何を契約したらいいのか悩んでしまいますよね。 本ページでは、ソフトバンク...

それでも回線速度が改善されない場合は…

速度が改善されない場合は、乗り換えを検討しましょう。

ソフトバンク光はフレッツ光の回線を利用しているのでそれ以外の回線に乗り換えることで速度が改善されることがあります。選択肢としては以下の回線があります。

  • auひかり…auスマホを使っているなら安くなるサービスがある
  • NURO光…関東限定の回線で、高速通信が可能
  • ドコモ光…高速のv6プラス通信が可能
  • enひかり…オプションでv6プラスの利用が可能
  • WiMAX…無線でネットを行う方法 固定回線の代わりとして使える

どの回線に乗り換えるのかを決めるにはいくつかのポイントを確認しておくことをオススメします。以下の記事を参考にしてみましょう。

参照記事:乗り換えに圧倒的におすすめ出来る光回線と乗り換える際の注意点

初期契約解除制度を利用しよう

悪質な販売員による強引な勧誘で契約をしてしまった、という場合は契約成立から8日以内であれば書面によって契約解除を行うことができます。

いわゆる「クーリングオフ制度」と同じものだと考えておいていいでしょう。

ねとみ
ねとみ
昔は通信サービスには8日以内なら契約解除できる制度がなかったんですが、トラブルが多かったために法律が整備されました。
小林
小林
契約したあと冷静になったら「やっぱり契約しなければよかった!」ってよくあることだから助かるね!

参考:Softbank光重要事項詳細

不要なオプションは解除しよう

契約時にオプションサービスに加入したけれど使っていないという場合や、知らないうちに色々なオプションに加入してしまっていたという場合は解除行いましょう。

ソフトバンク総合窓口:0800-111-2009への電話でも手続きが可能ですが、電話が混み合う時間帯もあります。その場合はソフトバンクのWEBページの管理画面からオプションの解約手続きが可能です。

ソフトバンク光にはオプションがたくさんあります。オプションに加入した覚えがないという場合でも、知らないうちに加入させられている可能性があるので一度チェックしておきましょう。

小林
小林
「あとで解除すればいいんですよ」は販売員の常套句だけど、オプション解約の電話が混み合っててつながらないとイライラするよね。
ねとみ
ねとみ
オプション解約はネット経由でもできるので早めに手続きを済ませましょう。

ソフトバンクの電話は繋がらない?

ソフトバンクに限ったことではありませんが、オプションを解約しようと思っても中々電話が繋がらないケースが多々あります。

私自身も過去に繋がるまで1時間30分くらい掛かったことがあります。

これの対処法ですが、以下のつながりやすい日時を狙うことをおすすめします。

  • 月の前半(15日まで)
  • 平日
  • 午後1時~15時くらい

上記日時であれば早ければ10分以内に繋がります。

トラブルを防ぐためにも契約はネット上で行いましょう

ソフトバンク光そのものはソフトバンクグループという大手企業が提供しているサービスなので、詐欺ではありません。

「詐欺」だという人の多くがソフトバンク光を取り扱っている悪質な販売店による、強引な訪問販売や電話販売によって契約しています。

実際に人と話しながら契約することにはメリットもありますが、よく解らないまま契約に至ってしまう場合や、強引に契約を勧められてしまう可能性もあります。

小林
小林
「ネットでの契約が不安だから対面での契約のほうが安心」っていう場合もあるけど、対面契約には対面契約のデメリットもあるってことだよね。
ねとみ
ねとみ
ですね。ネットでの契約なら起こらない悪質な販売員との遭遇の可能性が出てしまいます。

ネットでの契約なら、強引な手法で契約して、後から高額請求をされるといったトラブルを防ぐことができます。

インターネットサービスの契約は、自分でゆっくり確認しながら契約することができるネット上で行いましょう。

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ソフトバンク光のおすすめ契約窓口

ソフトバンク光を契約する際におすすめの窓口は以下の2つです。

  • ソフトバンクから優良と認められた代理店
  • ソフトバンク公式窓口

これ以外からの申込みはあまりおすすめ出来ません。

ねとみ
ねとみ
ソフトバンク光をネット販売している代理店はたくさんあります。優良な販売店経由で安心して契約しましょう。
ソフトバンクから優良と認められた代理店
信頼とお得さを兼ね備えた優良代理店!

エヌズカンパニーはソフトバンク社から顧客対応の優秀さが認められた数少ない販売代理店です。

信頼性に加え、現在新規申込み特典として33,000円のキャシュバックが得られます。もちろんオプション加入は不要です。

オススメ度
キャンペーン内容あんしん乗り換えキャンペーン、光回線工事費キャンペーン、おうち割
キャッシュバック33,000円
総評信頼性があり、特典もピカイチ!

詳細ページ公式ページ↑安心して契約できる代理店はこちら↑

ソフトバンク公式キャンペーンサイト
安心度No.1!

ソフトバンク社が自社で運営する公式キャンペーンサイトです。

サイトが見やすくわかりやすいのが特徴。

公式キャンペーンなのでどこよりも安心感はありますが、その半面後述する代理店が提供するキャンペーンに比べるとも見劣りしてしまいます。

オススメ度
キャンペーン内容あんしん乗り換えキャンペーン、光回線工事費キャンペーン、おうち割
キャッシュバックなし ※乗り換え時還元あり
総評どこよりも信頼できるが、キャンペーン内容は薄い

公式ページ

ソフトバンク光のキャンペーン比較!代理店の90%は契約してはいけないネット回線の顧客争奪戦はとても激しく、少しでも自社回線を利用してもらうため新規・乗り換えを対象としたキャンペーンが多くあります。 ...

ソフトバンク光に関する質問と回答

  • ソフトバンク光ではどんな詐欺の会社がありますか?

    ソフトバンクエアーを無理やり契約させようとする。ほかには、ウォーターサーバーも同時に契約させようとする。など

  • 営業電話が来たときの判断基準はありますか?

    営業電話が来た場合は、原則全て断ったほうがいいです。

  • 詐欺に巻き込まれたらどのように対処すればいいですか?

    気づいたらすぐに、消費者センターに相談しましょう。

  • ソフトバンク光の訪問営業はどのように断ればいいですか?

    「自分の判断では決められないので、契約できません」とその場で契約を進めないようにしましょう。

  • ソフトバンク光を解約するときの手順やデメリットはありますか?

    ソフトバンクの解約の窓口(186-0800-111-2009)に電話。デメリットは違約金がかかる可能性があります。

インターネット案内人
ねとみ
フレッツ光販売、電気通信事業会社の営業経験あり。 光回線やWiMAX、格安SIMなどについて解説しています。 ご意見、ご質問、お問い合わせはTwitterのDM、リプライでお気軽にどうぞ!
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  1. 不明のオプションてんこ盛り より:

    最安値のネットを唄いながら、契約時に何の説明もなく、付属機器でWIFI使えると言っていたが実はレンタルで1069円/月のレンタル。
    その他オプション含めると10231円/月の請求が続いてました。
    しかもYAHOO JAPAN名義で。私は契約時の説明がなかったオプションをはずして、ルーターを購入し、3800円+工事費(1080円)に抑え、契約時から全く使用していなかったオプションを還付してもらうことが出来ました。

    皆さんもSoftBank光を契約しているのにカード引き落としがYAHOO JAPANになって1万を超える請求があったら、一度SoftBankに問い合わせしてみてください。(つながりにくいですが・・・) TEL 0800-111-2009 です。

  2. ソフトバンク光最悪 より:

    マジ詐欺にあいました。
    北海道〜千葉に引越しの際、ソフトバンク光をそのまま使用したく、引越しの手続きをして、千葉の自宅にネットの工事をしにきていただきました。
    そして、4年ほど、ソフトバンク光を使用していたのですが…
    急にWi-Fiが使えなくなりました。
    おかしいと思い、ソフトバンク光に問い合わせたところ。
    『あなたと契約はしていませんが?』
    と、とんでもない回答が返ってきました。
    おいおい。待てよと。じゃあ、今までなぜ、ネットが使えてたのか?
    よく調べてください。と、言ったら、なんと…
    『あなたは、北海道から引越ししていない事になっています。引越し手続きしてませんね?』
    と、言われました。
    何度引越し手続きした。なぜ今までネットが使えてたのか?ネットが使えていたのが証拠じゃないのか?
    と、何度も電話口で抗議したのですか。
    『手続き上では、引越ししていないからどーすることもできない』
    と、言われてしまいました。
    でわ、この場で解約します。と、伝えたところ。
    『今は千葉に住まわれているので、北海道に住んでいないのであれば解約できません。解約したいのでしたら、北海道のアパートの大家さんに許可を取ってください。』
    と、言われました。
    今は、無事解約出来ましたが…
    一人でも多くの方にこの真実を伝えたく書き込みました。
    契約しない方がいいです。詐欺です。

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