光回線選びの一つのポイントとなるキャッシュバック受け取り。
高額キャッシュバックを謳っている会社も多く、申し込んだものの複雑なシステムで受け取りできなかったという声も見受けられます。
このような仕組みで「光回線のキャッシュバック＝騙される」というイメージを持つ人は多いでしょう。
しかし、そんな中でも優良代理店として、auひかりやソフトバンク光から感謝状を毎年もらい、口コミ評価も高い会社があります。
それが、NNコミュニケーションズです。
auひかりのサイト上に掲載されている情報
ねとみ
本当に優良代理店なの？何でこんなに評価されてるの？？
こんな風に疑問に思ったので、今回はNNコミュニケーションズ様にオンラインでインタビューさせていただき、根掘り葉掘りお話をお伺いしました！
キャリアや利用者から評価される理由について、解明していきます。
この記事の5秒でわかる結論
- お客様目線に立ってのサービスを徹底している
- 良いサービスを提供するために対応は電話口に絞っている
- できる限り真摯な対応に努めている
NNコミュニケーションズとは？
ねとみ
NNコミュニケーションズさんの自己紹介をお願いします。
NNコミュニケーションズ
当社はモバイル通信や各種通信設備に関して工事事業も行っています。その中でブロードバンド事業も営んでおり、現在WEB販路の光回線代理店を運営しています。
株式会社NNコミュニケーションズのオフィスも見せていただきました！
ねとみ
ふむふむ。具体的にお取り扱いしているサービスにはどんなものがあるんでしょうか？
NNコミュニケーションズ
系列店を複数持っていまして、いくつかサービス提供を行っています。
| 系列店 | サービス |
|---|
| NNコミュニケーションズ | auひかり、SoftBank光、SoftBankAir、ビッグローブ光、@nifty光、コミュファ光、DoRACOON、TEPCO 電気・ガス（※OCN光、フレッツ光SOHOの２商材も移管予定） |
| エヌズカンパニー | SoftBank光、SoftBankAir |
| アシタエクリエイト | auひかり（※BIGLOBE直営店、キャッシュバックは全額当社から進呈可能） |
| ラプター | OCN光、フレッツ光SOHO（Small office Home office ※法人・個人事業主） |
NNコミュニケーションズ
過去に扱っていたけどやめていったものもありますし、今後「これは！」というサービスは増やしていこうと思っていますね。
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重要視するのは「お客様目線」に立ってのサービス
職場風景はこんな感じです。みなさま黙々とお仕事に取り組んでいます！
ねとみ
auひかりやソフトバンク光から毎年のように感謝状をいただいていると聞き及んでおります。
どういった企業努力をされているのでしょうか？
NNコミュニケーションズ
当社ではお客様目線に立ってのサービスを心掛けており「お客様を騙さない」事を重要視しています。
ねとみ
光回線のキャッシュバックは騙されるとイメージが強いですもんね。具体的にはどんな取り組みをされているんでしょうか？
取り組み①特典進呈率100％
NNコミュニケーションズ
当社は代理店事業を開始してから常に「特典進呈率100％」を目指し徹底してきました。
NNコミュニケーションズ
これは嘘偽りないですね。お客様のお手元に特典が必ず届くようなシステムを構築し、実施し続けております。
NNコミュニケーションズ
申し込み件数ももちろん大切ですが、件数だけを見ずにお客様の要望・意向を大事にするよう意識して取り組んでいます。
ねとみ
「特典がちゃんともらえる」という信頼感も大切にしているんですね！
取り組み②最短キャッシュバック
NNコミュニケーションズ
後は最短キャッシュバックですね。最短1ヶ月後～2ヶ月後には指定口座へ現金をお振込しています。
ねとみ
圧倒的に早いですよね…！なぜこんなに早くできるのでしょうか？
NNコミュニケーションズ
キャッシュバック期日については、当社に可能であるという事は他社代理店でも可能という事です。
ただし、他社はお客様が手続き忘れなどにより自社利益が上がる事を優先する傾向が強かったり、お客様より社内スキームを優先する事で「実施できるがしていない」状況となります。
ねとみ
なるほど、「できるからしている」ということだったんですね！
NNコミュニケーションズ
今では多くの代理店に真似されてしまっていますが、当社特徴については全て当社が考案・実施した、いわば走りの会社となっています。
最短1ヶ月後～2ヶ月後にキャッシュバックがもらえる
取り組み③特典受取条件にオプション加入は一切不要
NNコミュニケーションズ
また、当社では特典受取条件にオプション加入は一切不要としています。
ねとみ
他社だと「このオプションに加入していることが条件です」っていうところもありますよね。オプション加入不要もお客さん第一だからでしょうか？
NNコミュニケーションズ
そうですね。お金儲けを優先し、結果的にユーザーが損してしまうような事はせず、お客様に喜んで頂けるサービスを展開してきました。
取り組み④簡単な手続き
NNコミュニケーションズ
これらに付随して、手続きが簡単という点も評価されています。
NNコミュニケーションズ
当社では、申し込みの電話口でキャッシュバックの手続きが全て完了します。
お振込口座を伺いましたら、開通したらこちらでデータをまとめて、時期になりましたら振り込み作業に入ります。
ですので、基本的にお客様で何かしてもらうことはありません。
NNコミュニケーションズ
中には「口座情報を口で伝えるのは…」という方もいらっしゃるので、そういう方にはSMSをお送りし、専用ページに振込先を入力していただく形をとっています。
電話口だけで対応する大きな理由
ねとみ
実店舗のように「色々聞きながら契約を進めたい」という方もいると思うのですが、そういった方にはどういったフォローをされてますか？
NNコミュニケーションズ
基本的にお客様のご質問については電話口で全て応対させて頂いております。
現地へ行ってのご案内などは一切しておりません。
NNコミュニケーションズ
当社ではWEB販路という事でサイト運営しお客様にお申込み頂いておりますが、全国展開しておりますので現地に行ってのご案内は難しいご内容となります。
また、訪問案内についていえば色々な負荷にも繋がってしまいますので、当社へのお申込みが捌き切れなくなり、結果お客様にご迷惑がかかります。
NNコミュニケーションズ
ですので、お客様が疑問に思われている事の質問をお電話で頂く事は可能です。
ホームページをご覧いただきながら、疑問が解消されるように対応させて頂きます。
ホームページがパンフレット代わりになるよう全ての情報を記載しているとのこと！
ねとみ
なるほど…！良いサービスを提供し続けたいからこその電話対応なんですね！
NNコミュニケーションズ
そうですね。お金の部分といった重要な箇所はメモを取って頂くなど、お客様にもご協力をお願いしながらご案内しております。
コールセンターの評判が良いのはなぜか
ねとみ
NNコミュニケーションズさんのコールセンターはいい評判が多い印象です。意識されてることや教育体制を教えてください。
NNコミュニケーションズ
コールセンター担当も個々の性質がありますので、完璧と言えるものではありません。
ただ、可能な限りお客様が理解しやすいようなご案内を心掛けております。
NNコミュニケーションズ
もう少し具体的に言うと、「お客様は何もわからない」という前提でイチから説明しています。
ねとみ
どんな方であっても理解できるような説明をしているんですね！
NNコミュニケーションズ
そうですね。
また、頂いたご質問等に関してできる限りではありますが、真摯に対応するよう努めています。
ねとみ
初歩的な質問であってもしっかり回答してもらえるのは利用者としてありがたいですね…！
ねとみ
ちなみに、申込した後に営業電話が多くかかってくるという、消費者にとって迷惑になるようなことはしていませんか…？
NNコミュニケーションズ
当社では申込・開通後に別途の営業電話をかける事は一切行っていません。
また、お客様の個人情報は当社のみとし第三者の手に渡る事はありませんのでご安心ください。
キャッシュバックの受け取りに関する注意点も聞きました…！
ねとみ
よくキャッシュバックを受け取り忘れて「騙された！」と感じる利用者もいますが、キャッシュバックの受け取りに関する注意点はありますか？
NNコミュニケーションズ
当社では基本的に100％で還元しています。
唯一あるとすれば、お申込み時にお客様に振込口座の情報を頂き自動振り込みさせて頂いていますが、お客様の口座間違えが発生した際、お電話とSMSを差し上げています。
ねとみ
ちゃんと連絡してくれるんですね！それはありがたいです！
NNコミュニケーションズ
仮に、それらを見逃してしまった場合でも、もしお振込み予定の時期にご入金が確認できなかった場合は、基本的に期限は設けておりませんので、ご連絡頂ければ対応させて頂きます。
ねとみ
とにかく「受け取ってないな」と思ったら、連絡すればもらえるんですね！
- 振込先の情報さえ間違えなければOK！
- もし間違えても連絡が来るので安心！
- 「振り込みされてない」と気付いたらまずは連絡してみましょう！
「お客様×メディア様×当社」全ての関係がWIN×WINになるよう努める
会社の外観もパシャリ。今後の展望はどのように考えているのでしょうか…！
ねとみ
最後に、NNコミュニケーションズ様の今後の展望、目指すべきサービス・事業・会社としてのあり方を教えてください！
NNコミュニケーションズ
展望につきましては、通信業界の流れは速く変動的なので適当な事は申し上げられませんが、当社としては「お客様本位」の姿勢は崩さず、「お客様×メディア様×当社」全ての関係がWIN×WINになるよう努めていきます。
ねとみ
（どこまでもお客様ファースト…！）
たくさんお聞かせいただきありがとうございました！
評価が高い理由はどこまでも「お客様目線」であることでした！
auひかりやソフトバンク光など、メディアやお客さんから評価されているNNコミュニケーションズ。
インタビューしてわかったのは「とにかくお客様第一でサービス提供している」ことでした。
高額なキャッシュバックで申し込み件数を獲得し、利益を得ている会社も多くある中、ここまでお客さんのことを考えている会社は少ないです。
お話の中でも赤字覚悟でサービス提供を行っていると言っていました…！
改めて、光回線を契約するのであれば、このように利用者が気持ちよく利用できるような会社で契約するのがいいと思います。
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