enひかり

【取材】enひかりを提供する(株)縁人に純粋な疑問を直接聞いてきました!

直接きいてみた!enひかりインタビュー。他社と比べてどこがいいの?どうして縛りなしなの?

数ある光回線の中でも、「業界最安クラス」かつ「縛りなし」が特徴の「enひかり」。NTTのフレッツ回線を利用した「光コラボレーションモデル」を採用しています。

安くて縛りなしの光回線は魅力的ですが、同時にこのような不安や疑問点も出てきますよね。

  • enひかりって聞いたことがないけど、どんな会社が提供しているの?
  • なんでそんなに安く、しかも縛りなしで提供できるの?

そこで今回は、当サイト「やさしくねっと」がenひかりを提供する「株式会社 縁人」代表取締役社長の横山さんに取材してきました!

合計8つの質問に直接お答えいただいたので、enひかりの運営元について知りたい人はぜひご覧くださいね。

(株)縁人とは?

enひかりを提供する株式会社縁人

縁人への質問内容と回答を見る前に、まず会社概要を見ていきましょう。

会社名株式会社 緑人 (en-jin inc.)
設立日平成19年10月1日
所在地東京都板橋区成増2-17-10 タカスビル6階
代表取締役名横山 満
従業員数29人 (業務委託含む)
事業内容インターネット利用者の斡旋業務
固定電話利用者の斡旋業務
Wi-Fiレンタルサービスの運営
携帯電話・パソコン等OA通信機器の販売
など

このように、縁人はenひかり以外にも通信関連の事業を展開しています。enひかりの提供開始が2017年なので、いきなり通信事業を始めたわけではありません。

また取引先にも

  • KDDI株式会社
  • 東日本電信電話株式会社
  • 西日本電信電話株式会社
  • UQコミュニケーションズ株式会社

このような大手企業との実績が掲載されています。これらのことから、通信に関するノウハウを積み重ねてきた、安心できる会社であると考えられます。

enひかりを提供する(株)縁人へ取材しました!

縁人の概要が分かったところで、取材した内容をご紹介します。今回質問した内容は次の通りです。

質問⑴enひかりが他の光回線に比べて優れている点は何ですか?

ねとみ
ねとみ
enひかりの強みについて教えてください!
横山社長
横山社長
光回線自体にはどの会社も違いはないと認識しておりますが、提供できないコラボ事業者が多いクロス回線も提供しております。

また「v6プラス」や「transix」、「固定IP」など、通信方式の選択肢もあるので、選択肢が少ない他の事業者と比べると優れていると言えるかと思います。

今後も新たな通信方式や回線が出た場合は、お客様の需要に応じて積極的にラインナップに追加していきたいと考えております。

  • クロス回線:送受信の通信速度が最大10Gbpsの回線のこと。詳細はこちら
  • v6プラス・transix:enひかりの高速通信オプションのこと。詳細はこちら
  • 固定IP:世界でたった一つのインターネット上の住所のこと。ビジネス用途に使われることが多い。
ねとみ
ねとみ
なるほど!安いだけではなく、高速通信やビジネス向けなど、ユーザーの需要にもちゃんと向き合っているんですね。

質問⑵なぜ縛りなしで提供できるんですか?

ねとみ
ねとみ
なぜ光回線を「縛りなし」で提供しているのですか?
横山社長
横山社長
縛る必要がないからです。気に入っていただける方、満足いただける方に継続してご利用いただきたいと考えており、「気に入らなければやめる」弊社はそんな当たり前の事が当たり前にできるように最低利用期間を設けておりません。
ねとみ
ねとみ
それは利用者からするとありがたいですよね…!でも会社にとってのメリットはあるのですか?
横山社長
横山社長
最低利用期間を設定しないことは、弊社が良いサービスを提供し続ける原動力(エンジン)(笑)なのです。

ルールでお客様の契約を縛るのではなく、サービスの質でお客様の心を縛りたいと考えております。

ねとみ
ねとみ
質が良ければ利用者はずっと使ってくれますよね…!

質問⑶なぜキャッシュバックをつけないんですか?

ねとみ
ねとみ
他社は大々的なキャッシュバックキャンペーンを実施していますが、enひかりではそうしなかったのはなぜですか?
横山社長
横山社長
「キャッシュ」を「バック」するのであれば、最初からもらわない方が良いと考えております。

多くのキャッシュバックを行っている事業者は、2年や3年、または5年もの長い期間の縛りを設け、キャッシュバックを回収するシステムになっているかと思います。

しかし、それにより辞めたいのに辞められないという方が出るほか、その適用条件や申請方法など、結果的にお客様に分かりにくいキャンペーンになってしまい、トラブルが発生する原因になると考えております。

ねとみ
ねとみ
確かに多くのキャンペーンは分かりにくいですよね…トラブル解決のコストを考えても、最初から料金を安くするほうがシンプルでいいのかもしれませんね。

質問⑷縛りなしの光回線のなかでenひかりが優れている点は何ですか?

enひかりを提供する株式会社縁人の社内風景
ねとみ
ねとみ
料金や契約期間以外でenひかりが優れている点を教えてください。
横山社長
横山社長
お客様対応の部分で優れているのは、弊社はもともと通信代理店をしていたので大手各社のサービスを熟知しているスタッフが多くいる点です。
ねとみ
ねとみ
スタッフさんが光回線に詳しいと、どのようなメリットがあるのですか?
横山社長
横山社長
細かなところですが、お客様の現在の契約状況の把握などの確度が高くなります

例えば固定電話サービスの「enひかり電話」をお申し込みの場合、お客様が自身でご利用のサービスを把握されていない場合、間違った事業者に番号ポータビリティの申請を行うと、不備となり工事日が伸びてしまうことがあります。

しかし弊社スタッフが他社サービスを熟知していることで、どの事業者のどのサービスからの番号ポータビリティなのかなど、重要な現状の把握を確実にすることで、スムーズに開通いただけます。

ねとみ
ねとみ
なるほど、そのようなメリットがあるんですね!
横山社長
横山社長
また商品として優れているのは、「v6プラス」や「transix」など良いサービスを早い段階で取り入れいち早く提供するよう心がけており、通信事業者の垣根を越えて、今後も良いサービス、ユーザーが求めるサービスを積極的に取り入れていきたいと考えております。
ねとみ
ねとみ
縁人は通信事業に関する15年以上のノウハウがあるから、お客様ごとに的確な提案ができたり、何を求めているかが分かるのですね。

enひかり電話についてはこちらの記事でも詳細をまとめています。

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質問⑸社員数が少なくサポート対応が不安なのですが、いかがですか?

ねとみ
ねとみ
とはいえ、社員数が少ないのは少し不安です…
横山社長
横山社長
もしサポートにご不安な場合は、オプションにNTTのリモートサポート(月550円)もございます。

ただ、弊社では契約と同時にリモートサポートをお申込みのお客様や、転用や事業者変更ですでにご契約のお客様へも、「本当にリモートサポートは必要ですか?弊社のサポートでおそらく十分ですよ」と伝えております。

多くのお客様はそこでオプションは辞め、「本当に必要になったら付けましょう」となることが多いです。

ねとみ
ねとみ
えっ、オプションを付けなくてもいいと言っているのですね!それはサポートに自信がないとできない提案ですね。
横山社長
横山社長
実際には「v6プラス」や「transix」のお客様が8割近くになっており、初期設定などのサポートがほぼ必要ない(WiFi設定のみ)場合が多いですし、何かトラブルがあれば弊社スタッフの対応で基本的には解決します

また、開通後の回線やレンタル機器の不具合や故障については、弊社からNTTへ引き継ぎNTTの故障担当が対応しますので、サポートは全く問題ないと考えております。

ねとみ
ねとみ
なるほど、抜かりなくサポートできる体制ができているのですね…!

質問⑹大手各社の競争が激化するなかで、御社の強みは何ですか?

enひかりを提供する株式会社縁人の社内ミーティング
ねとみ
ねとみ
そのほか、縁人の会社としての強みはありますか?
横山社長
横山社長
「勝手に割り」などキャリアの垣根を超えた、大手ができそうにないサービスの立案とそれを即座に実現させる実行力かと思います。

今後も、大手にはできないサービスを増やしていく予定です。

ねとみ
ねとみ
なるほど、大手では考えられないアイデアとスピーディさが強みなんですね。

「勝手に割り」とは、enひかりの利用者がUQモバイルやahamoを使っている場合、enひかりの月額料金を割引するサービスです。詳しくはこちらの記事をご覧ください。

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質問⑺ユーザー目線に立つために工夫されていることはありますか?

ねとみ
ねとみ
ここまで伺ってきたようなユーザー目線はどのように培っているのですか?
横山社長
横山社長
営業企画部や役員も定期的に(電話が多い時は強制的に)カスタマーセンターのスタッフとしてお客様対応するよう努めており、お客様から生の声をいただき、新たなサービスに反映しております。
ねとみ
ねとみ
役員も電話に出るのはすごい…確かに顧客の生の声を聞くことはサービスの改善には大切ですね。

質問⑻どんな人にenひかりを利用して欲しいですか?

ねとみ
ねとみ
最後の質問ですが、現在どんな用途でenひかりが使われているか、今後どんな人に使って欲しいか教えてください!
横山社長
横山社長
個人、法人、市役所などの地方自治体、選挙事務所からキャンプ場の仮設建物、別荘やスキー場、工事現場など短期利用の方、いろいろなお客様にご利用いただいております。

これからも、どんな方へも自信を持ってお勧めできる回線でありたいと考えております。

ねとみ
ねとみ
なるほど、enひかりは縛りなし・違約金なしだから契約しやすく、多くのケースで利用されているんですね。

まとめ:縁人は顧客目線を大切にする会社だった!

この記事では、enひかりを提供する「株式会社 縁人」に聞いたさまざまな質問と回答をご紹介しました。

料金が安い・縛りがないなどのサービス内容は、徹底した顧客目線によるものだとお分かりいただけたかと思います。

とはいえ、実際にenひかりを使っている人の口コミも知りたい!という方もいるかもしれません。そのような方はこちらの記事もご覧ください。

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ねとみ
ねとみ
フレッツ光販売、電気通信事業会社の営業経験あり。 光回線やWiMAX、格安SIMなどについて解説しています。 ご意見、ご質問、お問い合わせはTwitterのDM、リプライでお気軽にどうぞ!
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