auひかり

auひかりが繋がらない原因の確認方法と対処方法

「自宅で使っているインターネット(auひかり)が急に繋がらなくなった」

「Wi-Fiの接続が急に切れた」

ということは結構よくあります。

私も自宅で固定回線のインターネット2回線ほどを使っていますが、だいたい2カ月に1回くらい原因不明でインターネットが繋がらなくなったりします。

小林
小林
あるある。
ねとみ
ねとみ
大抵は機器の再起動で直りますよね。

本ページではauひかりで通信トラブルがあったときの対処法について解説します。

繋がらない原因を一つ一つ潰していく

auひかりに限らず、インターネットが繋がらない等のネットワークトラブルで一番先にすべきことは問題箇所(原因)を探すことです。

問題の箇所さえ見つけてしまえば復旧するためにやるべきことが見つかります。

ねとみ
ねとみ
以下の手順で調べてみましょう。 
  1. auの公式サイトで通信障害がないか確認
  2. ホームゲートウェイの再起動
  3. ホームゲートウェイの初期化
  4. 繋がらない機器の再起動
  5. コマンドプロンプトでパソコンとルーターの接続を確認
小林
小林
ついつい慌てちゃうけどやれることってたくさんあるんだね。
ねとみ
ねとみ
ここまでやってダメなら問い合わせという流れです。

auの公式サイトで通信障害がないか確認

まずは「通信障害が出ていないか」、auの公式サイトで確認しましょう。

本元のauで通信障害が起きている場合、こちらで修復することは不可能です。復旧を待つしかありません。

障害情報 : auひかり (ホーム・マンション)を確認

こちらで該当する障害がなければ次の手順に進みましょう。

早急に必要な場合はWi-Fiをレンタルするのもあり

回線業者自体のトラブルや、ONUなどの機器が問題でつながらない場合は復旧に数日~数週間掛かることがあります。

その場合はこちら側ではどうすることも出来ないので待つしかありません・・・

ネット環境が早急に必要な場合はモバイルWi-Fiをレンタルすることも可能です。

下記ページにレンタルWi-Fiの詳細をまとめているのでご参考ください。

最安級のレンタルWi-Fiはこちら

 

レンタルWi-Fi比較記事はこちら

ホームゲートウェイの再起動

auの回線には問題がなければ回線機器を確認します。

auひかりの場合ホームゲートウェイの状態を見てみましょう。

ホームゲートウェイは数種類ありますがだいたい高さ20~30cmくらいの下画像のような機器です。

ねとみ
ねとみ
黒いタイプのものもあります。 

※画像引用元(NEC公式サイト

ホームゲートウェイには状態表示ランプが5~10個ほどあり、正常の場合はいずれも緑色が点灯状態となっています。

下画像は最新機種のホームゲートウェイ(BL902HW)の表示です。

ランプのそれぞれの説明は公式サイトで詳しく解説しているので省略します。

参考サイト:機器の動作状況確認|auひかり公式サイト

小林
小林
これらのランプのどれが点いてれば正常なの?

インターネットが正常に作動しているかどうかは

  • 電源
  • ネット
  • リンク(マンションタイプの場合)
  • VDSL(マンションタイプの場合)

の4つのランプで確認します。

これらのランプがすべて緑色点灯になっていれば正常です。

正常状態にも関わらず全ての機器がインターネットに接続できないのであればホームゲートウェイの電源を一度抜いて、再度起動させてください。

いずれのランプに異常が見られる場合でも電源のON/OFF(電源アダプタの抜き差し)で復旧する可能性があります。

小林
小林
そんなことして大丈夫なの?
ねとみ
ねとみ
はい、大丈夫です。設定が初期化されることもありません。

ちなみに電源は一度抜いてから最低20秒待って再度入れてください。また再稼働するまで数分掛かるので慌てず様子を見てください。

ホームゲートウェイの初期化を行う

電源のON/OFFでも復旧しない場合は次にホームゲートウェイの初期化を行いましょう。

やり方は簡単、ホームゲートウェイの電源を抜いてホームゲートウェイの上部にある「更新ボタン」を押しながら電源を入れるだけです。

小林
小林
初期化して大丈夫なの?
ねとみ
ねとみ
はい大丈夫です。これも設定は消えません。再起動よりもうちょっと踏み込んだリセットというイメージです。

繋がらない機器を再起動

ここまでやってダメな場合はそもそも使っているパソコンやスマホに問題があることが多いです。

もし今使っているのがパソコンならパソコンを、スマホならスマホを再起動をしてみましょう。

ねとみ
ねとみ
これだけで直る確率は結構高いです。 

特にデスクトップパソコン等で外付けの無線LANアダプタを利用している場合、起動時に上手く通信出来ないことが稀にあります。その場合USBから無線LANアダプタを抜き差しするだけで復旧することもあります。

小林
小林
パソコン本体じゃなく、Wi-Fiを受信しているアダプタや子機に問題があることもあるんだね。

パソコンを再起動しても復旧しない場合は?

パソコンを再起動しても接続できない場合はwindowsの検索で「cmd」と入力し、コマンドプロンプトを開きます。

すると下画像のような黒いディスプレイが出てくるので「ipconfig」と入力しましょう。

ネットワークが正常につながっていれば画像のようにデフォルトゲートウェイやIPアドレスが表示されます。

表示されない場合はインターネットの前にパソコンとルーターまでのネットワークが繋がっていません。

その場合は有線の場合はケーブル断線、無線(Wi-Fi)の場合は受信機(無線LANアダプタ)の不良が考えられます。

※他の機器が正常に繋がっていることの確認が取れている場合です。

この場合、修理する必要性が出てくるので近くのパソコンショップ等で見てもらってください。

それでもダメな場合は問い合わせ

電源ON/OFF、ホームゲートウェイの初期化を行っても復旧しない場合はホームゲートウェイの故障かそもそもauひかりの障害の可能性があります。

いずれも自分で直すことはできないので問い合わせで聞くしかありません。

auひかりのインターネット接続、設定、故障に関する問い合わせ【0077-7084 (無料)】に電話してみてください。

参考サイト:インターネット・電話に関するお問い合わせ|auひかり公式サイト

ネット自体に問題ない場合は?

auに問い合わせして「ネット自体に問題はない」と言われた場合はホームゲートウェイより後ろにある機器が原因の可能性があります。

au側で確認できるのはホームゲートウェイまでです。

例えばWi-Fiルーターを設置している場合はWi-Fiルーターが正常に作動していない場合があります。

ねとみ
ねとみ
これも非常によくあるケースです。

Wi-Fiルーターの状態ランプを確認して、再起動したりすると復旧することがあります。

また、Wi-Fiルーターとホームゲートウェイ、ホームゲートウェイとONUの間のLANケーブルが断線していることもあるので正常に接続されているか確認しましょう。

まとめ

上記の手順を踏めばだいたい原因を見つけて復旧させることが可能です。

インターネットの繋がらない原因はホームゲートウェイやWi-Fiルーター、パソコン等の端末のいずれかに問題があることが多いです。

電源プラグが抜けていたり、フリーズしているだけということもよくあるのでまずはどれが悪いのか確認し、それぞれ再起動してみましょう。

ねとみ
ねとみ
慌てず一つ一つ状況を確認していけば問題は解決できますよ!
インターネット案内人
ねとみ
フレッツ光販売、電気通信事業会社の営業経験あり。 光回線やWiMAX、格安SIMなどについて解説しています。 ご意見、ご質問、お問い合わせはTwitterのDM、リプライでお気軽にどうぞ!
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POSTED COMMENT

  1. 中尾淳子 より:

    ル-タ-の電話のランプがついていない為、電話が使えない。DAZNがTVで見れない

    • T.K.エルモ より:

      ケーブルが断線していないか確認し、電源を入り切りして直らない場合はauに問い合わせしてみてください。

  2. 中尾淳子 より:

    後、ル-タ-のネットのランプが赤色です

  3. より:

    ホームゲートウェイが光らない

  4. たつお より:

    本日BIGLOBEauひかり ホーム(s)の
    開通工事をしてもらいました。
    さっそく使おうと思ったのですが無線ランが使えません。
    無線ランを使う場合は別途で契約しないといけないのですか?

  5. ウェイ! より:

    ネットと電話のランプの方も赤くなるんですけど、他に原因ってあったりしますか?再起も初期化も試しましたけどダメでした

  6. 山本ニ美代 より:

    夜気づいたらネットが使えなくなっていました。利用停止なのでしょうか?今週払ったと思うのですが!電話回線は受話機はないのですが携帯でかけてみるとコールはなっています。

  7. Pritam より:

    ネットのところ赤くなっています。

  8. あい より:

    ホームゲートウェイも正常でネットも繋がるのですが
    auひかり電話が使えないです

    • ねとみ より:

      電話が使えないのは電話機自体の故障か、KDDIの設備の問題の可能性が高いように思います。
      その2つに問題がないか確認してみましょう。

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