新しいモバイルWi-Fiサービス「AiR WiFi」とは？運営会社のOceanMapさんにインタビュー！安さの秘密を徹底解剖！

元々弊社のコンセプトとして『いつだってお客さんの隣にいるWi-Fi』を掲げています。

つまり、外出先や商談先で大事なプレゼンをするとき、家でYouTubeを楽しむときなど、日常でお客様に使ってもらえるようなWi-Fiですね。

軽く安定した回線で寄り添い、お客さん自身が使っていることを思わず忘れてしまうようなサービスを作りたいと思い、空気(AIR)という名称を選ばせていただきました。

そうですね！
快適な通信環境は何だろうって考えたときに、お客様によって快適に対するニーズは変わってくるのかなと思ったんです。

なので、お客様のニーズに合うものを選んでもらえるよう、3つのプランにしています。

はい。まずU2s端末の《サクッとプラン》は、とにかく軽くシンプルなデザインで電源を入れればすぐに使えるという特徴があります！

なので、通信回線の月額費用できるだけ安くして、本当に手軽に通信状況だけを安定させたい方におすすめですね。

 次に、G4端末の《まるっとプラン》は、画面付きのモバイルWi-Fiといった特徴があります！

画面上で使用ギガ数や電池残量を一目で確認できるので、高齢者の方や初めてモバイルWi-Fiを使う方、使い方がちょっと不安、複雑な操作が苦手というお客様におすすめです。

この端末にはGoogleマップの機能や翻訳アプリも搭載されているので、海外出張をするビジネスマンの方にもおすすめですね！

最後がU3端末の《らくらくプラン》ですね。このU3端末は業界でも最新の端末となっております！

ここまでに紹介したUs2とG4が5台までの同時接続に対し、U3端末は10台に対応してます。

なので、複数デバイスを一気に繋げるという点で家族や複数人での使用です。
あとは、一家に一台Wi-Fiを置きたい。でも固定回線を引くのは高いと考えているお客様におすすめなプランです。

やはり電源を入れるだけですぐに使えるU2s端末の《サクッとプラン》を選ぶ方が多いです。

弊社では、レンタル端末としてお客様に提供しているというのが大きいと思います。

解約などの理由で返却された端末を再度メンテナンス、クリーニングして、再出荷という形で提供させていただいるというのが一つの理由ですね。

そうですね。レンタルでも回せる数量を確保させていただいてます。

そうですね！

サービススタート時はやはり、縛りなしオプションがついている状態でお申し込みいただくことが多かったです。

ですが最近は、口コミサイト等でAiR WiFiが良いと言ってもらえたり、自社でもTwitter上でも積極的にアプローチかけたりしていることで信用いただけたのか、縛りなしオプションをつけずに申し込んでくださるお客様もかなり増えました。

はい。対応する予定です。

というのも日本では、ゲームやアニメなど通信回線を使用するサービスが多くあり、より速く安定した通信環境を整えることで、これらのさらなる文化発展が期待できるんじゃないかなと思っています。

そのため、OceanMapでは少しでも早く対応し通信回線の普及に貢献していく予定です。

安価を実現している理由なんですけど、大きく分けて3点ございます。

まず1点目が、出荷の部分ですね。
例えば、契約書やサービスのご案内などの書類を電子データ（PDF）でお客様にお送りしてまして、印刷費や梱包費、人件費を徹底的にカットしています。

そうですね。

登録いただいたメールアドレスに電子媒体で取得という形を採用しています。

ありがとうございます。

2点目はマーケティングの視点によるものです。言い換えると、主に広告面ですね。

Googleで検索した際に表示される広告を出しているんですが、この広告の仕組みとして、検索キーワードに対して広告をクリックされると、弊社側から広告費が発生するというものになっています。

この広告を出すキーワードを毎日調整をくわえてまして、お客様の検索ニーズが常に高い最適なキーワードだけ出るようにしているので、その分広告費用が抑えられているという点がありますね。

そうですね。

他社様だと広告キーワードの見直しは早くて1週間、基本は1ヶ月周期で回していることが多いですね。

ですので、毎日調整している業者というのはなかなかないので、そこで差をつけてられているのかなと思います。

あとは、商流元と直接交渉しているため安い価格を提供できているというのもありますね！

お客様目線で利用することを考えたとき、24ヶ月縛りってお客様からしたらあまりにも長すぎるよねという話がやっぱりあったんです。

今後、5Gや6Gなど新しい端末が出てきたときに24ヶ月縛りはやはり長すぎて、お客様にとっては使いにくいよね……と。

もちろん12ヶ月に短くすることで、収益の減少に繋がってしまうんじゃないか？という話も社内ではありました。

ですが、会社のコンセプトとして掲げている『いつだってお客様の隣にいる Wi-Fi』、お客様にとってできるだけ使いやすいサービスを実現するために12ヶ月という短い期間に設定しております。

よろしくお願いいたします。

そうですね。2021年の1月の21日に設立しました。

二人ともモバイルWi-Fiのカスタマーサポート業務に携わっていた経験がありますね。

会社を立ち上げたいなと思ったきっかけも、カスタマーサポートをしていた際にたくさんのお客様の声を聞き、モバイル Wi-Fiの課題について考える機会が多かったことから来ています。

その結果、自分たちで今まで感じてきた課題をクリアできるような新しいサービスを立ち上げようと思ったんです。

市場切り開き方ということですね。

まず前提として、新しい生活様式の中でお客様が今までよりもさらに安定した通信環境を自宅で必要とする時代、需要はこれからもより一層高まると思っています。

そうですね。

そこでより良い通信環境を求めるお客様に届くよう、アフィリエイトやYouTube、Instagramなど、さまざまな媒体を利用して市場を切り開いていこうと思っています。

今はアフィリエイトなどの口コミサイト経由できてくださっていますね。

弊社ではまだ立ち上げて間もないサービスなので、少しでも認知度をあげるのに、ユーザーとコミュニケーションを取りやすいTwitterにも力を入れていますね！

できるだけ色んなお客様に認知してもらえるきっかけになるようにプレゼントキャンペーンを行ったり、AiR WiFiの中の人が競合他社さんの公式アカウントに絡んだり、ユーザーさんともやりとりをしたりなど、コミュニケーションを取って少しでも認知してもらえるよう運営しています。

そうですね！

株式会社OceanMapとしてAiRWiFiというサービスを通してお客様目線でこれからの通信業界を引っ張っていきたいと思っています。

というのも現状の通信業界では、回線が遅いや接続が悪い、カスタマーの対応が悪いなど、課題はまだまだ多くあるのが現実です。

ですがこういった課題をお客様目線を忘れず改善、解決しながらサービス提供できる努力をしていきたいと思っています！