auひかりが繋がらない場合の対処法

やさしくねっと.

auひかりが繋がらない原因の確認方法と対処方法

 

「自宅で使っているインターネット(auひかり)が急に繋がらなくなった」

「Wi-Fiの接続が急に切れた」

ということは結構よくあります。

私も自宅で固定回線のインターネット2回線ほどを使っていますが、だいたい2カ月に1回くらい原因不明でインターネットが繋がらなくなったりします。

本ページでは特にauひかりのインターネットトラブルについて解説します。

 
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まずは繋がらない原因を見つけよう

auひかりに限らず、インターネットが繋がらない等のネットワークトラブルで一番先にすべきことは原因を探すことです。

「何が悪いか」

さえ見つけてしまえば復旧するためにやるべきことが見つかります。

原因を追究するために以下の手順で調べてみましょう。

    • 繋がらない機器を確認する
    • 他で繋がっていればその機器を確認
    • 全部繋がっていない場合はホームゲートウェイを確認
    • ホームゲートウェイに問題がなければさらに切り分け


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という手順で調べます。

まずは繋がらない機器を確認しよう

「インターネットに接続できない」

という場合一番最初に行うことは「同一のインターネット回線を使っている他の機器(PC、スマホ、タブレット、テレビ等何でもOK)で接続できるか」を確認することです。

ここで他の機器で問題なく接続出来ていればインターネットそのものには問題なく、接続できない機器に問題があります。

例えば今使っているパソコンのみが接続できない場合は再起動をしてみましょう。これだけで直る確率は結構高いです。

特にデスクトップパソコン等で外付けの無線LANアダプタを利用している場合、起動時に上手く通信出来ないことが稀にあります。その場合USBから無線LANアダプタを抜き差しするだけで復旧することもあります。

PC以外の場合、スマホやタブレットの場合でもまずは再起動してみることが大事です。

再起動して復旧しない場合は?

パソコンを再起動しても接続できない場合はwindowsの検索で「cmd」と入力し、コマンドプロンプトを開きます。

すると下画像のような黒いディスプレイが出てくるので「ipconfig」と入力しましょう。

ネットワークが正常につながっていれば画像のようにデフォルトゲートウェイやIPアドレスが表示されます。

表示されない場合はインターネットの前にパソコンとルーターまでのネットワークが繋がっていません。

その場合は有線の場合はケーブル断線、無線(Wi-Fi)の場合は他の機器が繋がっているのであれば受信機(無線LANアダプタ)の不良が考えられます。

※あくまで他の機器で正常に繋がっていることの確認が取れている場合です。

この場合、修理する必要性が出てくるので近くのパソコンショップ等で見てもらってください。

全部繋がらない場合はホームゲートウェイを確認しよう

手持ちのパソコン、スマホ等全部繋がらない場合は本元の回線の機器、またはWi-Fi機器に不良がある可能性があります。

auひかりの場合まずはホームゲートウェイの状態を見てみましょう。

ホームゲートウェイは数種類ありますがだいたい高さ20~30cmくらいの下画像のような機器です。黒いタイプのものもあります。

※画像引用元(NEC公式サイト

ホームゲートウェイには状態表示ランプが5~10個ほどあり、正常の場合はいずれも緑色が点灯状態となっています。

下画像は最新機種のホームゲートウェイ(BL902HW)の表示です。

ランプのそれぞれの説明は公式サイトで詳しく解説しているので省略します。

参考サイト:機器の動作状況確認|auひかり公式サイト

インターネットが正常に作動しているかどうかのランプは「電源」、「ネット」、マンションタイプの場合は「リンク」、「VDSL」も合わせた4つのランプです。

これらのランプがすべて緑色点灯になっていれば正常です。正常状態にも関わらず全ての機器がインターネットに接続できないのであればホームゲートウェイの電源を一度抜いて、再度起動させてください。

また、いずれのランプに異常が見られる場合でも電源のON/OFF(電源アダプタの抜き差し)で復旧する可能性があるので試してみてください。

ちなみに電源は一度抜いてから最低20秒待って再度入れてください。また、一度電源を落とすと正常に稼働するまで数分掛かるので数分間様子を見てください。

ホームゲートウェイの初期化を行う

電源のON/OFFでも復旧しない場合は次にホームゲートウェイの初期化を行ってみてください。

やり方は簡単、ホームゲートウェイの電源を抜いてホームゲートウェイの上部にある「更新ボタン」を押しながら電源を入れるだけです。

それでもダメな場合は問い合わせ

電源ON/OFF、ホームゲートウェイの初期化を行っても復旧しない場合はホームゲートウェイの故障かそもそもauひかりの障害の可能性があります。

いずれも自分で直すことはできないので問い合わせで聞くしかありません。

auひかりのインターネット接続、設定、故障に関する問い合わせ【0077-7084 (無料)】に電話してみてください。

参考サイト:インターネット・電話に関するお問い合わせ|auひかり公式サイト

ネット自体に問題ない場合は?

auに問い合わせして「ネット自体に問題はない」と言われた場合はホームゲートウェイより後ろにある機器が原因の可能性があります。

au側で確認できるのはホームゲートウェイまでです。

例えばWi-Fiルーターを設置している場合はWi-Fiルーターが正常に作動していない場合があります。

Wi-Fiルーターの状態ランプを確認して、再起動したりすると復旧することがあります。

また、Wi-Fiルーターとホームゲートウェイ、ホームゲートウェイとONUの間のLANケーブルが断線していることもあるので正常に接続されているか確認しましょう。

まとめ

上記の手順を踏めばだいたい原因を見つけて復旧させることが可能です。

インターネットの繋がらない原因はホームゲートウェイやWi-Fiルーター、パソコン等の端末のいずれかに問題があることが多いです。

電源プラグが抜けていたり、フリーズしているだけということもよくあるのでまずはどれが悪いのか確認し、それぞれ再起動してみましょう。

 

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